Início das Aulas: 11/09/2010

Cursos com Bolsas Integrais

Pagamento apenas da Taxa de Certificado
Taxa de Certificado: R$ 25,00

Programa

• Código internacional fonético
• Como encaminhar o cliente ao departamento desejado
• Como realizar chamadas internas e externas
• Conhecendo o telefone, a mesa e uma central telefônica
• Desenvolvimento pessoal / profissional
• Documentação utilizada
• Ética da telefonista
• Função no atendimento ao cliente
• Habilidades e conhecimentos necessários para a função
• Postura no ambiente de trabalho
• Procedimento em anotar recados
• Procedimentos para transferir chamadas telefônicas
• Quais as funções da: Telefonista; Recepcionista e Recepcionista/Telefonista
• Regras no atendimento telefônico
• Simbologias usadas
• Técnicas de entrevista, currículo vitae e marketing pessoal
• Técnicas no atendimento telefônico em hotelaria
• Trabalho em equipe – chefia/liderança

Objetivo
Trazer para o profissional da área de Recepcionista / Telefonista e atividades afins, conteúdos e visões atuais de sua área de atuação e aperfeiçoamento pessoal e profissional.

Público Alvo
Profissionais da área de Recepcionista/Telefonista e atividades afins e pessoas interessadas em adquirir conhecimentos nesta área.

Horário:
• Sábado Tarde de 13h às 17h

Inscrições Encerradas pela Internet.
Para efetuar sua inscrição, favor dirigir-se ao setor de cursos da FEUC.

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